PHẦN 1
BẢO HÀNH CÓ ĐIỀU KIỆN
ĐỐI VỚI PHIM BẢO VỆ SƠN STEK
Sản phẩm áp dụng: DYNO
Phạm vi bảo hành:
Chính sách Bảo hành Giới hạn (“Bảo hành”) này có hiệu lực kể từ ngày sản phẩm được lắp đặt lần đầu.
Chính sách áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất của các sản phẩm Phim Bảo vệ Sơn (Paint Protection Film – PPF) do STEK sản xuất, với điều kiện sản phẩm được lắp đặt bởi Đại lý/Trung tâm lắp đặt được STEK ủy quyền, đồng thời được sử dụng và bảo dưỡng đúng theo hướng dẫn chính thức của STEK.
Danh sách các đơn vị thi công được STEK chứng nhận có tại:
www.stekvietnam.com
Việc đánh giá chất lượng sản phẩm sẽ được STEK thực hiện dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tình trạng thực tế của phim
- Điều kiện thi công
- Điều kiện lưu kho trước khi thi công
- Lịch sử sử dụng
- Môi trường sử dụng
- Lịch sử bảo dưỡng
- Những thay đổi tự nhiên của vật liệu theo thời gian
Chính sách bảo hành này không áp dụng đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do tai nạn
- Lỗi do sử dụng sai mục đích
- Lắp đặt không đúng kỹ thuật
- Hao mòn tự nhiên
- Va quệt, đá văng
- Va chạm giao thông
- Ảnh hưởng từ môi trường
- Bảo dưỡng không đúng hướng dẫn
- Hư hỏng do sản phẩm của bên thứ ba
- Các hư hỏng do tác động cố ý
Các lỗi được bảo hành
Bảo hành giới hạn này chỉ áp dụng cho những lỗi được STEK xác định là phát sinh từ nguyên liệu hoặc quá trình sản xuất.
Được bảo hành khi hiện tượng nứt, rách hoặc tách lớp của vật liệu được xác định xuất phát từ lỗi sản xuất.
Không bao gồm các trường hợp do:
- Va đập từ bên ngoài
- Thi công sai kỹ thuật
- Kéo giãn quá mức
- Vật sắc nhọn
- Tai nạn
- Hao mòn thông thường
Được bảo hành nếu lớp phim bị tách giữa các lớp cấu tạo và STEK xác định nguyên nhân là lỗi sản xuất.
Được bảo hành khi hiện tượng nổi bọt hoặc phồng rộp do lỗi nguyên liệu hoặc lỗi sản xuất.
Không bao gồm các hiện tượng:
- Bọt khí sau khi thi công
- Vết nước
- Hơi ẩm
- Mờ keo
- Biến đổi tạm thời trong quá trình thi công
- Quá trình ổn định keo
- Nhiễm bẩn
- Thi công không đúng kỹ thuật
Bao gồm:
- Lực bám dính suy giảm bất thường
- Phim tự bong
- Bong mép bất thường
Điều kiện: STEK xác định nguyên nhân phát sinh từ lỗi nguyên liệu hoặc quá trình sản xuất.
Không bao gồm:
- Thi công sai
- Bề mặt bị nhiễm bẩn
- Tác động ngoại lực
- Rửa xe áp lực cao làm bong mép
- Chuẩn bị bề mặt không đúng
- Sơn xe không đạt yêu cầu
- Bảo dưỡng sai hướng dẫn
Hiện tượng ố vàng hoặc đổi màu chỉ được bảo hành khi STEK xác định nguyên nhân hoàn toàn xuất phát từ lỗi sản xuất.
Không bao gồm:
- Tia UV
- Chất bẩn
- Ô nhiễm môi trường
- Điều kiện bảo dưỡng
- Bảo dưỡng không đúng quy trình
Hiện tượng giảm độ bóng hoặc giảm độ trong chỉ được bảo hành nếu STEK xác định nguyên nhân là lỗi sản xuất.
Không áp dụng đối với các trường hợp do:
- Tia UV
- Điều kiện môi trường
- Bảo dưỡng không đúng cách
- Các tác động từ bên ngoài
Nếu lớp phủ tự phục hồi mất hoặc suy giảm khả năng phục hồi do lỗi sản xuất, sản phẩm sẽ được bảo hành.
Không áp dụng đối với:
- Vết xước xuyên qua lớp phủ bề mặt
- Hư hỏng do vệ sinh sai cách
- Va đập mạnh
- Ô nhiễm môi trường
- Hao mòn tự nhiên
Bao gồm các lỗi khiến sản phẩm không còn đáp ứng các chức năng vốn có như:
- Khả năng bám dính
- Độ bền
- Khả năng bảo vệ bề mặt
với điều kiện STEK xác định nguyên nhân là lỗi nguyên liệu hoặc sản xuất.
Không áp dụng nếu nguyên nhân đến từ:
- Thi công sai kỹ thuật
- Sơn xe không đạt chất lượng
- Bảo quản sai
- Sử dụng sai mục đích
- Bảo dưỡng không đúng
- Tác động môi trường
- Va đập bên ngoài
- Sự bất cẩn của người sử dụng
Thời hạn và phạm vi bảo hành
Thời gian bảo hành là 12 năm kể từ ngày phim được lắp đặt bởi Đơn vị lắp đặt được STEK ủy quyền.
Lưu ý: Thời hạn bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia, khu vực hoặc điều kiện bảo dưỡng áp dụng.
Bảo hành sẽ chấm dứt ngay khi phim bảo vệ sơn bị tháo khỏi xe, trừ trường hợp việc tháo và thay thế được STEK chấp thuận theo quy trình bảo hành.
Chuyển quyền bảo hành
Bảo hành có thể được chuyển sang chủ sở hữu mới của xe.
Để thực hiện việc chuyển quyền, chủ sở hữu ban đầu phải cung cấp:
- Bằng chứng lắp đặt ban đầu
- Thông báo về việc chuyển quyền sở hữu
cho STEK, Nhà phân phối quốc gia hoặc Trụ sở STEK trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển nhượng xe.
Chủ sở hữu mới phải sử dụng nền tảng quản lý bảo hành STEK tại:
www.stekvietnam.com
để hoàn tất thủ tục chuyển quyền.
Việc chuyển quyền không gia hạn thời gian bảo hành, mà chỉ có hiệu lực trong phần thời gian bảo hành còn lại của gói bảo hành ban đầu.
PHẦN 2
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC
PHẠM VI BẢO HÀNH
Chính sách Bảo hành Giới hạn này không áp dụng đối với bất kỳ hư hỏng, khiếm khuyết hoặc sự cố nào phát sinh từ các nguyên nhân sau:
Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh phim không đúng theo hướng dẫn của STEK.
Bao gồm:
- Tai nạn giao thông
- Va chạm
- Đá văng
- Mưa đá
- Cháy
- Ngập lụt
- Thiên tai
- Giông bão
- Bão cát
- Bão tuyết
- Lốc xoáy
- Bão nhiệt đới
- Các hiện tượng thời tiết cực đoan khác
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Trầy xước bề mặt
- Vết bẩn
- Phai màu
- Đốm nước
- Cặn khoáng
- Các chất bám trên bề mặt trong thời gian dài
Hiện tượng ố vàng phát sinh từ:
- tia UV
- nhiệt độ cao
- ô nhiễm môi trường
- điều kiện thời tiết
không thuộc phạm vi bảo hành.
Đặc biệt, hiện tượng ngả vàng trên phim màu trắng được xem là đặc tính vật liệu và không được bảo hành.
Bao gồm mọi trường hợp không tuân thủ:
- Hướng dẫn lắp đặt của STEK
- Quy trình thi công
- Điều kiện sử dụng
- Mục đích sử dụng do STEK quy định
Ví dụ:
- Trầy xước
- Mẻ sơn
- Bong sơn
- Các hư hỏng có sẵn trước khi dán phim
Bao gồm:
- Dùng chất mài mòn
- Máy rửa xe tự động
- Dụng cụ vệ sinh không phù hợp
- Hóa chất mạnh gây ảnh hưởng tới lớp phim hoặc bề mặt sơn
Các hư hỏng phát sinh do:
- Sơn phun
- Hóa chất
- Sản phẩm của bên thứ ba
- Việc chỉnh sửa sau thi công
không thuộc phạm vi bảo hành.
Bao gồm mọi hư hỏng phát sinh trong quá trình sản phẩm đã được bàn giao cho khách hàng nhưng không liên quan đến lỗi nguyên liệu hoặc sản xuất.
Ví dụ:
- Tự ý chỉnh sửa sản phẩm
- Sử dụng ngoài ngành ô tô
- Dán lên các vị trí không được khuyến nghị
Nếu xe được:
- sơn lại
- sửa chữa đồng sơn
- làm lại bề mặt
sau khi đã dán PPF và gây ảnh hưởng đến phim hoặc lớp sơn thì sẽ không được bảo hành.
Các vết nước hình thành do cặn khoáng, nước cứng hoặc các yếu tố môi trường khác không thuộc phạm vi bảo hành.
Bao gồm:
- Va quệt
- Đá văng
- Vật sắc nhọn
- Các tác động cơ học khác lên bề mặt phim
Bao gồm:
- Ceramic coating của hãng khác
- Lớp phủ bảo vệ
- Hóa chất xử lý bề mặt
được thi công sau khi dán phim.
Bao gồm:
- Nhiệt độ quá cao
- Dung môi mạnh
- Chất tẩy rửa có tính ăn mòn
- Các hóa chất vượt ngoài giới hạn cho phép
Miễn trừ trách nhiệm khi tháo phim
STEK không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình tháo phim PPF khỏi xe.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bong sơn
- Sơn lại
- Sơn dặm
- Các hư hỏng do chất lượng sơn ban đầu
- Điều kiện bề mặt của xe
Các hư hỏng này được xem là nằm ngoài khả năng kiểm soát của STEK.
Miễn trừ trách nhiệm đối với bề mặt sơn
STEK không chịu trách nhiệm đối với:
- bong sơn
- nứt sơn
- tróc sơn
- các lỗi sơn khác
xảy ra khi tháo phim nếu nguyên nhân đến từ:
- lớp sơn đã xuống cấp
- sơn lại trước đó
- chất lượng sơn không đạt
- tình trạng bề mặt có sẵn trước khi dán phim
Đơn vị thi công có trách nhiệm thực hiện đúng quy trình lắp đặt để giảm thiểu các rủi ro này.
Tiêu chí xác định lỗi sản xuất
Một lỗi được xem là lỗi sản xuất khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Xuất hiện trên nhiều khu vực thay vì chỉ một điểm cục bộ.
- Không cải thiện theo thời gian.
- Ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm.
- Không phải hậu quả của quá trình lắp đặt, sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng hoặc tác động từ bên ngoài.
STEK là đơn vị duy nhất có quyền đánh giá và đưa ra quyết định cuối cùng về tính hợp lệ của mọi yêu cầu bảo hành.
Điều kiện làm mất hiệu lực bảo hành
Bảo hành sẽ mất hiệu lực nếu:
- Không tuân thủ hướng dẫn bảo quản của STEK.
- Không thực hiện đúng quy trình bảo dưỡng định kỳ.
- Sử dụng sản phẩm hoặc hóa chất không được STEK chấp thuận.
- Không tuân thủ Hướng dẫn Lắp đặt và Hướng dẫn Bảo dưỡng của STEK.
PHẦN 3
QUY TRÌNH
YÊU CẦU BẢO HÀNH
Tiêu chuẩn xử lý bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được xem xét theo hệ thống tiêu chuẩn chất lượng của STEK.
STEK có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp:
- Hóa đơn mua hàng.
- Hình ảnh hiện trạng.
- Hồ sơ lắp đặt.
- Thông tin sản phẩm.
- Hồ sơ bảo dưỡng.
- Hoặc các tài liệu cần thiết khác.
Nếu yêu cầu bảo hành được chấp thuận, STEK sẽ sửa chữa, thay thế hoặc xử lý phần phim bị lỗi.
Việc lắp đặt lại, sơn lại hoặc sửa chữa các khu vực khác ngoài phần phim được bảo hành sẽ không thuộc phạm vi chi trả, trừ khi STEK có quy định khác.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Khách hàng phải liên hệ trước với Đơn vị lắp đặt được STEK chứng nhận.
Nếu đơn vị lắp đặt không còn hoạt động, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với:
- STEK Automotive
- Nhà phân phối STEK tại quốc gia sở tại
Yêu cầu bảo hành phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ khi phát hiện lỗi.
Để yêu cầu được chấp thuận, cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày lắp đặt, chủ xe phải hoàn tất việc kích hoạt bảo hành trên hệ thống STEK ONE thông qua đường dẫn xác nhận được gửi qua email.
Nếu không hoàn tất bước kích hoạt này, bảo hành sẽ chưa có hiệu lực.
Việc sử dụng STEK PPF Care Solution là điều kiện bắt buộc để duy trì hiệu lực bảo hành.
STEK khuyến nghị sử dụng các sản phẩm chăm sóc chính hãng như:
- STEK Formula Quartz
- STEK Final Coat
- Các dung dịch vệ sinh chuyên dụng của STEK
Việc không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc có thể dẫn đến việc từ chối bảo hành.
Đơn vị lắp đặt hoặc Nhà phân phối STEK phải cung cấp:
- Thông tin sản phẩm.
- Hình ảnh hiện trạng.
- Mô tả chi tiết lỗi.
- Các tài liệu bổ sung theo yêu cầu của STEK.
Việc thiếu hồ sơ hoặc không tuân thủ quy trình có thể khiến yêu cầu bảo hành bị từ chối hoặc kéo dài thời gian xử lý.
PHẦN 4
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
VÀ MIỄN TRỪ BẢO HÀNH
Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của STEK chỉ giới hạn ở:
- Giá trị cuộn phim bị lỗi.
- Chi phí sửa chữa hoặc thay thế theo phạm vi được STEK chấp thuận.
STEK không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc phát sinh như:
- Mất doanh thu.
- Mất lợi nhuận.
- Gián đoạn kinh doanh.
- Chi phí đi lại.
- Chi phí vận chuyển.
- Thiệt hại phát sinh khác do việc không thể sử dụng xe hoặc sản phẩm.
Tuyên bố miễn trừ bảo hành
Ngoại trừ những nội dung được quy định rõ trong Chính sách Bảo hành Giới hạn này, STEK không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo hành nào khác, dù là rõ ràng hay ngầm định, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng thương mại hoặc sự phù hợp cho một mục đích sử dụng cụ thể.
