PHẦN 1

BẢO HÀNH CÓ ĐIỀU KIỆN
ĐỐI VỚI PHIM CÁCH NHIỆT STEK LUNARAY

Sản phẩm áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các dòng Phim Cách nhiệt Ô tô STEK bao gồm:

  • LUNARAY Series
  • NEX Series
  • ACTION Series
  • SMART Series
  • VISION 70
  • ICY
  • Và các dòng Window Film khác do STEK chỉ định.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm, từng quốc gia hoặc theo Giấy chứng nhận bảo hành đi kèm.

Danh sách các đơn vị thi công được STEK chứng nhận có tại:
www.stekvietnam.com

Phạm vi bảo hành

Chính sách Bảo hành Giới hạn có hiệu lực kể từ ngày phim được lắp đặt bởi Đại lý/Trung tâm lắp đặt được STEK ủy quyền.

Bảo hành chỉ áp dụng đối với các lỗi được STEK xác định phát sinh từ nguyên liệu hoặc quá trình sản xuất.

Danh sách Đại lý STEK được chứng nhận:

www.stekvietnam.com

STEK sẽ đánh giá yêu cầu bảo hành dựa trên:

  • Hiện trạng thực tế của phim
  • Điều kiện thi công
  • Điều kiện bảo quản trước thi công
  • Lịch sử sử dụng
  • Môi trường sử dụng
  • Lịch sử bảo dưỡng
  • Những thay đổi tự nhiên của vật liệu theo thời gian

Chính sách bảo hành này không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sử dụng sai mục đích
  • Thi công sai kỹ thuật
  • Hao mòn tự nhiên
  • Va quệt
  • Tai nạn
  • Ảnh hưởng môi trường
  • Bảo dưỡng sai hướng dẫn
  • Tác động của sản phẩm bên thứ ba
  • Cố ý làm hư hỏng

Các lỗi được bảo hành

Bảo hành giới hạn này chỉ áp dụng cho những lỗi được STEK xác định là phát sinh từ nguyên liệu hoặc quá trình sản xuất.

1. Nứt hoặc rạn bề mặt (Crazing & Cracking)

Được bảo hành khi xuất hiện các vết nứt hoặc rạn trên bề mặt phim do lỗi nguyên liệu hoặc lỗi sản xuất.

Không bao gồm các trường hợp do:

  • Va đập từ bên ngoài
  • Thi công sai kỹ thuật
  • Kéo giãn quá mức
  • Vật sắc nhọn
  • Tai nạn
  • Hao mòn thông thường
2. Bong phim (Peeling)

Được bảo hành khi phim tự bong khỏi kính do suy giảm khả năng bám dính của vật liệu.

Không bao gồm:

  • Thi công không đúng quy trình
  • Tác động ngoại lực
  • Sử dụng sai hướng dẫn
3. Phồng rộp hoặc nổi bọt (Bubbling / Blistering)

Được bảo hành khi hiện tượng nổi bọt hoặc phồng rộp do lỗi nguyên liệu hoặc lỗi sản xuất.

Không bao gồm các hiện tượng:

  • Bọt khí sau khi thi công
  • Vết nước
  • Hơi ẩm
  • Mờ keo
  • Biến đổi tạm thời trong quá trình thi công
  • Quá trình ổn định keo
  • Nhiễm bẩn
  • Thi công không đúng kỹ thuật
4. Tách lớp (Delamination)

Được bảo hành nếu các lớp cấu tạo của phim bị tách do lỗi sản xuất.

5. Đổi màu vượt tiêu chuẩn

Được bảo hành nếu hiện tượng đổi màu vượt ngoài dung sai kỹ thuật do STEK quy định và được xác định do lỗi sản xuất.

6. Xác thực sản phẩm chính hãng

Một số dòng phim STEK được tích hợp các dấu hiệu xác thực nhằm kiểm tra nguồn gốc sản phẩm.

Kỹ thuật viên cần kiểm tra dấu xác thực trước khi thi công.

Thời hạn và phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI trong suốt thời gian chủ sở hữu đầu tiên sở hữu chiếc xe (Lifetime Limited Warranty) hoặc theo thời hạn được ghi trên chứng nhận bảo hành của từng dòng sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia, khu vực hoặc điều kiện bảo dưỡng áp dụng.

Bảo hành sẽ chấm dứt ngay khi phim bảo vệ sơn bị tháo khỏi xe, trừ trường hợp việc tháo và thay thế được STEK chấp thuận theo quy trình bảo hành.

Chuyển quyền bảo hành

Bảo hành có thể được chuyển sang chủ sở hữu mới của xe.

Để thực hiện việc chuyển quyền, chủ sở hữu ban đầu phải cung cấp:

  • Bằng chứng lắp đặt ban đầu
  • Thông báo về việc chuyển quyền sở hữu

cho STEK, Nhà phân phối quốc gia hoặc Trụ sở STEK trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển nhượng xe.

Chủ sở hữu mới phải sử dụng nền tảng quản lý bảo hành STEK tại:
www.stekvietnam.com
để hoàn tất thủ tục chuyển quyền.

Việc chuyển quyền không gia hạn thời gian bảo hành, mà chỉ có hiệu lực trong phần thời gian bảo hành còn lại của gói bảo hành ban đầu.

PHẦN 2

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC
PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách Bảo hành Giới hạn này không áp dụng đối với bất kỳ hư hỏng, khiếm khuyết hoặc sự cố nào phát sinh từ các nguyên nhân sau:

1. Đặc tính quang học tự nhiên

Các hiện tượng sau được xem là đặc tính bình thường của phim:

  • Sai lệch màu theo góc nhìn
  • Khác biệt khi nhìn từ trong và ngoài xe
  • Hiện tượng haze nhẹ
  • Water marks trong thời gian khô keo
  • Sai khác nhỏ giữa các lô sản xuất
  • Khác biệt do màu kính hoặc loại kính

Đây không phải lỗi sản xuất.

2.Sử dụng sai mục đích

Bao gồm:

  • Sử dụng ngoài mục đích thiết kế
  • Tự ý sửa đổi sản phẩm
  • Lắp đặt trái quy định pháp luật
3. Tai nạn và thiên tai

Bao gồm:

  • Va chạm
  • Đá văng
  • Mưa đá
  • Bão
  • Ngập nước
  • Lũ
  • Cháy
  • Thiên tai
4. Hao mòn tự nhiên

Bao gồm:

  • Trầy xước
  • Bám bẩn
  • Đốm nước
  • Cặn khoáng
  • Phai màu trong giới hạn tiêu chuẩn
5. Đổi màu do môi trường

Bao gồm:

  • Tia UV
  • Nhiệt độ cao
  • Ô nhiễm
  • Điều kiện thời tiết
6. Đặc tính của kính xe

Bao gồm:

  • Biến dạng quang học của kính
  • Rainbow Effect
  • Dị hướng
  • Khác biệt do kính cường lực
  • Đặc tính của kính nhiều lớp
7. Thi công hoặc bảo quản sai quy trình

Bao gồm mọi trường hợp không tuân thủ:

  • Hướng dẫn lắp đặt
  • Hướng dẫn bảo quản
  • Hướng dẫn chăm sóc
8. Thi công trên kính có sẵn khuyết tật

Ví dụ:

  • Trầy kính
  • Mẻ kính
  • Nứt kính
  • Đường sấy hỏng
  • Anten hỏng
  • Kính đã bị hư từ trước
9. Vệ sinh hoặc bảo dưỡng sai cách

Bao gồm:

  • Chất tẩy mạnh
  • Dung môi
  • Amoniac
  • Dao cạo
  • Máy rửa xe tự động
  • Dụng cụ có tính mài mòn
10. Hư hỏng không do lỗi sản xuất

Bao gồm mọi hư hỏng phát sinh sau khi bàn giao sản phẩm.

11. Vết nước

Các vết nước do cặn khoáng hoặc môi trường gây ra.

12. Tác động bên ngoài

Các vết nước do cặn khoáng hoặc môi trường gây ra.

  • Đá văng
  • Va chạm
  • Vật sắc nhọn
  • Dị vật
13. Nhiệt hoặc hóa chất

Bao gồm:

  • Nguồn nhiệt cao
  • Dung môi mạnh
  • Chất tẩy ăn mòn
14. Thiết bị điện tử và phụ kiện

STEK không bảo hành các ảnh hưởng liên quan đến:

  • Camera
  • ADAS
  • GPS
  • Thiết bị ETC
  • Thiết bị liên lạc
  • Camera hành trình
  • Giá đỡ hút
  • Sticker
  • Tem
  • Các phụ kiện dán lên phim

Điều kiện làm mất hiệu lực bảo hành

Bảo hành sẽ mất hiệu lực nếu:

  • Không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt
  • Không tuân thủ hướng dẫn bảo dưỡng
  • Không sử dụng sản phẩm chăm sóc được STEK khuyến nghị
  • Sử dụng hóa chất không phù hợp
  • Không tuân thủ hướng dẫn vệ sinh

PHẦN 3

QUY TRÌNH
YÊU CẦU BẢO HÀNH

Tiêu chuẩn xử lý bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành được xem xét theo quy trình đánh giá chất lượng của STEK.

Nếu được chấp thuận, STEK sẽ sửa chữa hoặc thay thế phần phim bị lỗi.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng cần liên hệ Đại lý STEK đã thi công.

Nếu đại lý không còn hoạt động có thể liên hệ:

  • STEK Việt Nam

Yêu cầu bảo hành phải gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày phát hiện lỗi.

A. Đăng ký bảo hành trên STEK ONE
  • Đăng ký trong vòng 30 ngày sau khi lắp đặt.
  • Kích hoạt bảo hành qua email xác nhận.
  • Thiếu thông tin hoặc đăng ký sai có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
B. Hồ sơ yêu cầu bảo hành

Bao gồm:

  • Thông tin sản phẩm
  • Thông tin xe
  • Hồ sơ lắp đặt
  • Hình ảnh hiện trạng
  • Mô tả lỗi
  • Các tài liệu theo yêu cầu của STEK

Trách nhiệm thực hiện bảo hành

  • Đại lý lắp đặt ban đầu chịu trách nhiệm tiếp nhận.
  • Nếu đại lý ngừng hoạt động, Nhà phân phối STEK sẽ tiếp nhận.
  • STEK chỉ bảo hành lỗi nguyên liệu và lỗi sản xuất.
  • Các vấn đề về chất lượng thi công hoặc dịch vụ sau bán hàng thuộc trách nhiệm của đơn vị lắp đặt.

PHẦN 4

GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
VÀ MIỄN TRỪ BẢO HÀNH

Giới hạn trách nhiệm

STEK chỉ chịu trách nhiệm tối đa bằng giá trị cuộn phim hoặc phần phim được xác định bị lỗi.

STEK không chịu trách nhiệm đối với:

  • Chi phí nhân công
  • Chi phí tháo lắp
  • Chi phí vận chuyển
  • Thiệt hại gián tiếp
  • Mất doanh thu
  • Mất lợi nhuận
  • Mất cơ hội kinh doanh
  • Mất dữ liệu
  • Giảm giá trị xe

Miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng xe
  • Hư hỏng các bộ phận khác của xe
  • Thiệt hại do lắp đặt sai
  • Thiệt hại do sử dụng sai

Trách nhiệm của chủ xe

Chủ xe có trách nhiệm:

  • Tuân thủ quy định pháp luật về độ truyền sáng (VLT).
  • Tuân thủ quy định đối với kính chắn gió, kính cửa và các vị trí bị giới hạn.
  • Kiểm tra quy định pháp luật trước khi lắp đặt phim.

Các trường hợp vi phạm quy định pháp luật không thuộc phạm vi bảo hành của STEK.

Tuyên bố bảo hành

Ngoài các nội dung quy định trong Chính sách Bảo hành Giới hạn này, STEK không đưa ra bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm nào khác, dù rõ ràng hay ngụ ý.

Luật áp dụng

Chính sách bảo hành được điều chỉnh theo pháp luật của quốc gia nơi sản phẩm được bán.

Điều khoản tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

PHẦN 5

HƯỚNG DẪN

Hướng dẫn bảo quản

  • Bảo quản ở 5–35°C.
  • Độ ẩm khuyến nghị 40–60%.
  • Tránh ánh nắng trực tiếp.
  • Không cuộn lỏng phim.
  • Bảo quản cuộn phim theo phương thẳng đứng.

Hướng dẫn chăm sóc sau thi công

  • Không hạ kính trong 48 giờ.
  • Không vệ sinh kính trong ít nhất 7 ngày.
  • Không sử dụng hóa chất chứa amoniac.
  • Không dùng dao cạo hoặc vật sắc nhọn.
  • Không dán thêm phụ kiện trực tiếp lên phim.

Tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng

Phim được đánh giá trong điều kiện:

  • Khoảng cách quan sát khoảng 1,8 m.
  • Ánh sáng tự nhiên hoặc ánh sáng trong nhà thông thường.
  • Góc nhìn tự nhiên.

Không sử dụng kính lúp, đèn LED cường độ cao hoặc điều kiện quan sát bất thường để đánh giá chất lượng phim.

Tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng

Sử dụng:

  • Khăn microfiber mềm.
  • Gạt cao su mềm.
  • Dung dịch vệ sinh không chứa amoniac.
  • Cồn IPA pha loãng theo khuyến nghị.

Không vệ sinh khi kính đang quá nóng hoặc đang chịu ứng suất nhiệt.